Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Facilitaecom CRM (“nós”, “nosso”) coleta, usa, armazena, compartilha e protege informações ao operar como ferramenta interna de CRM e marketing integrada à loja Black White Sport (plataforma Magazord) e à WhatsApp Business API (Meta).

1. Dados que coletamos

• Dados cadastrais do cliente: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ e endereço, provenientes da plataforma Magazord.
• Dados de pedidos e vendas: itens, valores, status do pedido, forma de pagamento e histórico de compras.
• Dados comportamentais: páginas visitadas, produtos vistos, carrinho abandonado, tempo de sessão (via script de tracking próprio no site).
• Mensagens de WhatsApp: conteúdo, status de entrega/leitura e respostas trocadas com o cliente via WhatsApp Business API oficial da Meta.

2. Como usamos os dados

• Enviar comunicações transacionais e de marketing (WhatsApp e e-mail).
• Recuperar carrinhos abandonados, pedidos não pagos e pedidos cancelados por meio de cadências automatizadas.
• Segmentar clientes (RFM), analisar funis de venda e gerar relatórios.
• Atender solicitações e prestar suporte ao cliente.

3. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com base em: execução de contrato (art. 7º, V), legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX) para ações de relacionamento e recuperação de vendas, e consentimento do titular (art. 7º, I) para comunicações de marketing, quando aplicável.

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com operadores necessários à operação:

• Magazord — plataforma de e-commerce (fonte dos dados).
• Meta Platforms (WhatsApp Business API) — envio e recebimento de mensagens.
• Supabase / Lovable Cloud — hospedagem, banco de dados e autenticação.

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins publicitários próprios.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. O acesso ao CRM é restrito por autenticação e Row Level Security (RLS) no banco de dados. Tokens de API são mantidos em cofre de segredos.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto houver relação comercial ativa com o cliente ou pelo prazo legal aplicável (ex.: obrigações fiscais). O titular pode solicitar exclusão a qualquer momento.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, revogação de consentimento e informações sobre compartilhamento. Basta entrar em contato pelo canal abaixo.

8. Descadastro (opt-out)

Para deixar de receber mensagens de marketing via WhatsApp, responda “SAIR” em qualquer conversa. Também é possível solicitar o descadastro pelo e-mail de contato abaixo.

9. Cookies e tracking

Utilizamos scripts próprios de tracking no site da loja para identificar comportamento de navegação (páginas vistas, carrinho abandonado). Esses dados são associados ao cliente apenas quando ele se identifica no site.

10. Contato do encarregado (DPO)

Dúvidas, solicitações e exercício de direitos: andersonjs1994@hotmail.com

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização estará sempre no topo desta página.